Perguntas Frequentes

Esta seção foi criada para responder às dúvidas mais comuns dos clientes da KOREYA e facilitar o processo de compra, acompanhamento e atendimento.
Caso sua dúvida não esteja listada aqui, nossa equipe de suporte estará à disposição pelos canais oficiais de contato.

1. Os Produtos Vendidos pela KOREYA são Originais?

Sim. Todos os produtos são cuidadosamente selecionados e adquiridos diretamente de fornecedores confiáveis, garantindo qualidade, autenticidade e segurança em cada item.

2. Preciso ter Cadastro para Comprar?

Não necessariamente. É possível realizar uma compra como visitante, mas recomendamos criar uma conta.
Com o cadastro, o cliente pode acompanhar seus pedidos, solicitar suporte de forma mais ágil e ter acesso a um histórico completo de compras.

3. Quais Formas de Pagamento estão Disponíveis?

Aceitamos os principais métodos de pagamento, incluindo cartão de crédito, Pix e boleto bancário.
As opções são exibidas no momento do checkout, e a confirmação do pagamento depende da instituição financeira escolhida.

4. Como Posso Acompanhar o Status do meu Pedido?

Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail.
Para acompanhar a entrega, acesse o site dos Correios:
https://rastreamento.correios.com.br/
ou utilize o link de rastreamento disponibilizado na mensagem de confirmação do envio.

5. O Prazo de Entrega Começa a Contar a Partir de Quando?

O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento e da postagem do pedido.
Os prazos variam conforme a região, método de envio e disponibilidade logística.

6. Posso Alterar o Endereço de Entrega Após Finalizar o Pedido?

A alteração só é possível antes do envio. Após a postagem, o endereço não pode mais ser modificado.
Caso perceba algum erro, entre em contato com nossa equipe o quanto antes.

7. E se Meu Pedido Atrasar?

A KOREYA acompanha todos os envios junto às transportadoras e aos Correios.
Se o pedido ultrapassar o prazo estimado, entre em contato com nosso suporte informando número do pedido, nome completo e e-mail utilizado na compra para que possamos verificar.

8. Recebi o Produto Errado, Danificado ou com Defeito. O que Devo Fazer?

Entre em contato com o suporte da loja imediatamente.
Envie fotos do produto, número do pedido e uma breve descrição do ocorrido.
A KOREYA garante análise rápida e solução conforme nossa Política de Troca e Devolução.

9. Posso Cancelar uma Compra?

Sim, o cancelamento pode ser solicitado antes da postagem do pedido.
Caso o produto já tenha sido enviado, o cliente poderá solicitar devolução dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento.

10. Vocês Enviam para todo o Brasil?

Sim. A KOREYA realiza entregas para todas as regiões do país, utilizando transportadoras parceiras e os Correios, conforme a disponibilidade e o endereço informado.

11. O site é Confiável?

Sim! Nosso site utiliza segurança SSL, que criptografa todas as transações realizadas, garantindo total sigilo de suas informações. Trabalhamos em parceria com o Appmax, a maior rede de pagamentos online do Brasil. Isso significa que não temos acesso aos seus dados de pagamento, como número do cartão de crédito. Sua compra é 100% segura.
Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo nosso e-mail de suporte: suporte@koreya.com.br

12. Por que os Produtos Demoram de 7 a 15 Dias Úteis para Chegar?

Oferecemos preços muito competitivos porque trabalhamos com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia). Quando você faz um pedido, ele é enviado diretamente do fornecedor para o seu endereço, o que pode levar de 7 a 15 dias úteis.

13. Todos os Pedidos Acompanham Código de Rastreio?

Sim! Apenas trabalhamos com fornecedores confiáveis que oferecem código de rastreio para garantir a sua segurança e comodidade.

14. Quando Receberei meu Código de Rastreio?

O código de rastreio será enviado para o seu e-mail em até 3 dias úteis após a confirmação do pedido. Esse prazo é necessário para que nossos fornecedores processem e enviem o produto.
Se não receber o código após esse período, envie um e-mail para suporte@koreya.com.br com o número do pedido (ex.: #4321), e responderemos em até 24 horas.

15. Meu Código de Rastreio Não Mostra Informações. O que Fazer?

Isso é normal em algumas etapas do transporte, especialmente entre o país de origem e o destino, pois não há movimentação do pacote nesse período. Assim que o produto chegar ao Brasil, você receberá atualizações frequentes. Fique tranquilo(a), sua encomenda está a caminho.

16. Há Alguma Taxa Extra além do Valor do Produto?

Não, o valor final é o único que você paga. Nossos produtos não são taxados pela alfândega nem pelos Correios. Caso ocorra alguma taxação, nós assumimos a responsabilidade e cobrimos qualquer custo adicional.
Basta nos informar pelo e-mail suporte@koreya.com.br explicando o ocorrido, e retornaremos em até 24 horas.

17. Como Posso Entrar em Contato com o Suporte?

Você pode falar conosco pelos canais oficiais:

E-mail: suporte@koreya.com.br
WhatsApp: (71) 99917-4004

Nosso suporte ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira: das 9h às 18h. Sábado, domingo e feriados: das 9h às 13h. Tempo médio de resposta: 24h

KOREYA — compromisso com o atendimento, a transparência e a satisfação dos nossos clientes.