Perguntas Frequentes

Esta seção foi criada para responder às dúvidas mais comuns dos clientes da KOREYA e facilitar o processo de compra, acompanhamento e atendimento.
Caso sua dúvida não esteja listada aqui, nossa equipe de suporte estará à disposição dos canais oficiais de contato.

1. Os Produtos Vendidos pela KOREYA são Originais?

Sim. Todos os produtos são cuidadosamente selecionados e adquiridos diretamente de fornecedores confiáveis, garantindo qualidade, segurança e proteção em cada item.

2. Há Alguma Taxa Extra além do Valor do Produto (Frete ou Impostos)?

Não, o valor final é o único que você paga. Nossos produtos não são taxados pela alfandega nem pelos Correios. Caso ocorra alguma tributação, assumimos a responsabilidade e cobrimos qualquer custo adicional.
Basta nos informar pelo e-mail suporte@koreya.com.br  explicando o ocorrido, e retornaremos em até 24 horas.

3. Preciso ter cadastro para comprar?

Não necessariamente. É possível realizar uma compra como visitante, mas recomendamos criar uma conta.
Com o cadastro, o cliente pode acompanhar seus pedidos, solicitar suporte de forma mais ágil e ter acesso a um histórico completo de compras.

4. Quais formas de pagamento estão disponíveis?

Aceitamos os principais métodos de pagamento, incluindo cartão de crédito, Pix e boleto bancário .
As opções são exibidas no momento do checkout, e a confirmação do pagamento depende da instituição financeira escolhida.

5. Como Posso Acompanhar o Status do meu Pedido?

Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail.

Caso você não consiga visualizar o rastreio entre em contato com nosso suporte através do WhatsApp 48 3197-4143 ou através do e-mail suporte@koreya.com.br e a equipe providenciará a atualização do seu rastreio. 

6. O Prazo de Entrega Começa a Contar a Partir de Quando?

O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento e da postagem do pedido .
Os prazos variam conforme a região, método de envio e disponibilidade logística.

7. Posso Alterar o Endereço de Entrega Após Finalizar o Pedido?

Não, a alteração só é possível antes do envio . Após a postagem, o endereço não pode mais ser modificado.
Caso perceba algum erro, entre em contato com nossa equipe o quanto antes.

8. E se Meu Pedido Atrasar?

A KOREYA acompanha todos os envios junto às transportadoras. 
Se o pedido ultrapassar o prazo estimado, entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido, nome completo:

WhatsApp 48 3197-4143 ou através do e-mail suporte@koreya.com.br.

9. Receba o Produto Errado, Danificado ou com Defeito. O que devo fazer?

Entre em contato com o suporte da loja imediatamente.
Envie fotos do produto, número do pedido e uma breve descrição do ocorrido .
A KOREYA garante análise rápida e solução conforme nossa Política de Troca e Devolução .

WhatsApp 48 3197-4143 ou através do e-mail suporte@koreya.com.br.

10. Posso cancelar uma compra?

Sim, o cancelamento pode ser solicitado antes da postagem do pedido .
Caso o produto já tenha sido enviado, o cliente poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias após a coleta.

11. Vocês Enviam para todo o Brasil?

Sim. A KOREYA realiza entregas para todas as regiões do país, utilizando transportadoras parceiras e os Correios, conforme a disponibilidade e o endereço informado.

12. O site é Confiável?

Sim! Nosso site utiliza segurança SSL, que criptografa todas as transações realizadas, garantindo total sigilo de suas informações. Trabalhamos em parceria com o Mercado Pago e Appmax , maiores redes de pagamentos online do Brasil. Isso significa que não temos acesso aos seus dados de pagamento, como número do cartão de crédito. Sua compra é 100% segura. Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo nosso e-mail de suporte: suporte@koreya.com.br

13. Por que os Produtos Demoram de 10 a 16 Dias úteis para Chegar?

Oferecemos preços muito competitivos porque adquirimos com fornecedores internacionais (Coréia, Singapura, Taiwan e China). Quando você faz um pedido, ele é enviado diretamente do fornecedor para o seu endereço, o que pode levar em média de 10 a 16 dias úteis.

14. Quando Recebe meu Código de Rastreio?

O código de rastreio será enviado para o seu e-mail em até 5 dias úteis após a confirmação do pedido. Esse prazo é necessário para que nossos fornecedores processem e enviem o produto. Se não receber o código após esse período, envie um e-mail para suporte@koreya.com.br  com o número do pedido (ex.: #4321) , e responderemos em até 24 horas.

15. Meu Código de Rastreio Não Mostra Informações. O que fazer?

Isso é normal em algumas etapas do transporte, especialmente entre o país de origem e o destino, pois não há entrega do pacote nesse período. Assim que o produto chegar ao Brasil, você receberá atualizações frequentes. Fique tranquilo(a), sua encomenda está a caminho.

16. A Koreya vende por atacado? 

Não, a Koreya não vende por atacado e não realiza venda fora do site. O site da Koreya é um ambiente blindado e seguro para compras. Não compre através de pessoas estranhas que abordam por whatsapp ou por sites sem procedência. 

17. Como posso entrar em contato com o suporte?

Você pode falar conosco pelos canais oficiais:

E-mail: suporte@koreya.com.br
WhatsApp: +48 3197-4143

Nosso suporte ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira: das 9h às 18h. Sábado, domingo e feriados: das 9h às 13h. Tempo médio de resposta: 24h

KOREYA — compromisso com o atendimento, a transparência e a satisfação dos nossos clientes.