Política de Envio e Entrega

A KOREYA trabalha com responsabilidade e transparência em todas as etapas da compra, desde a confirmação do pagamento até a entrega do produto ao cliente.
Esta política tem como objetivo específico os prazos, métodos de envio e demais condições relacionadas à entrega dos pedidos realizados em nossa loja.

Os produtos disponíveis em nosso site são enviados diretamente de nossos fornecedores localizados na Coreia, Singapura e ou Hong Kong, locais onde estão localizadas as fábricas de nossos fornecedores.

1. Prazo de Entrega

• O prazo estimado de entrega é de 8 a 12 dias após a postagem .

• Podem ocorrer variações devido a fatores como atrasos dos Correios, Receita Federal, greves ou outros imprevistos fora do nosso controle.

• 85% dos pedidos são entregues em até 10 dias úteis após a postagem.

2. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra automaticamente na fase de separação e preparação .
Esse processo pode levar entre 24  a 48 horas em dias úteis. 

Nos casos de produtos sob encomenda, o prazo de preparação poderá ser estendido, sendo devidamente informado ao cliente.

Após o envio, o cliente receberá por e-mail um código de rastreamento , que permitirá acompanhar cada etapa da entrega. Caso o cliente não consiga identificar o rastreio, ele pode entrar em contato com o suporte através do email: suporte@koreya.com.br ou pelo whatsapp 48 3197-4143

3. Acompanhamento do Pedido - Rastrear Pedido

O rasterio pode ser acompanhado em nosso site na página Rastrear Pedido.

• Todas as compras incluem um código de rastreamento, enviado ao e-mail do cliente em até 24 horas após a confirmação do pedido.

• O código permite acompanhar o pacote desde a origem até o endereço informado.

• As informações no rastreamento podem levar de 3 a 4 dias úteis para aparecerem no sistema das transportadoras .

4. Tentativas de Entrega

As entregas são realizadas em horário comercial, de segunda a sexta-feira.
Em caso de ausência do destinatário, os Correios ou a transportadora realizarão duas novas tentativas de entrega.

Caso não tenha sucesso, o pedido retornará ao centro de distribuição e o cliente deverá entrar em contato com o suporte para combinar novo envio, podendo haver cobrança adicional de frete.

5. Endereço Incorreto ou Incompleto

A KOREYA não se responsabiliza por endereços informados incorretamente no momento da compra.
É dever do cliente verificar todas as informações antes de finalizar o pedido.
Caso o pedido seja devolvido por erro de endereço, o reenvio será feito mediante pagamento de novo frete.

6. Atrasos na Entrega

Atrasos podem ocorrer em situações alheias ao controle da loja, como:

• Greves ou paralisações nos serviços de entrega

• Condições climáticas adversas

• Fiscalizações e retenções em centros de distribuição

• Endereços de difícil acesso

Uma equipe de atendimento estará disponível para auxiliar em qualquer situação de atraso, fornecendo suporte e informações atualizadas sobre o pedido.

7. Extravio ou Problemas com o Envio

Em casos de extravio confirmado pelas transportadora , a KOREYA se compromete a enviar um novo produto ao cliente sem custo adicional, ou, se preferir, realizar o reembolso integral do valor pago .

8. Responsabilidade do Cliente no Recebimento

No momento da entrega, o cliente deverá verificar as condições da embalagem e do produto.
Caso perceba qualquer irregularidade, deverá recusar a coleta e informar imediatamente o suporte da loja.

Após a recepção, as reclamações por avarias só serão aceitas se comunicadas em até 48 horas .

9. Regiões de Atendimento

A KOREYA realiza entregas em todo o território nacional, utilizando as transportadoras parceiras. 

10. Dúvidas e Suporte sobre Entregas

E-mail: suporte@koreya.com.br
WhatsApp: 48 3197-4143

Nosso suporte ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira: das 9h às 18h. Sábado, domingo e feriados: das 9h às 13h. Tempo médio de resposta: 24h

KOREYA — compromisso com eficiência, responsabilidade e transparência na entrega de seus pedidos.