Política de Envio e Entrega

A KOREYA trabalha com responsabilidade e transparência em todas as etapas da compra, desde a confirmação do pagamento até a entrega do produto ao cliente.
Esta política tem como objetivo esclarecer os prazos, métodos de envio e demais condições relacionadas à entrega dos pedidos realizados em nossa loja.

Os produtos disponíveis em nosso site são enviados diretamente de nossos fornecedores localizados nos Estados Unidos, China, Suécia e Alemanha.

1. Prazo de Entrega

  • O prazo estimado de entrega é de 7 a 15 dias úteis.

  • Podem ocorrer variações devido a fatores como atrasos dos Correios, Receita Federal, greves ou outros imprevistos fora do nosso controle.

  • 85% dos pedidos são entregues em até 15 dias úteis após a postagem.

2. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra automaticamente em fase de separação e preparação.
Esse processo pode levar de 1 a 5 dias úteis, dependendo do tipo de produto e da disponibilidade em estoque.

Em casos de produtos sob encomenda, o prazo de preparação poderá ser estendido, sendo devidamente informado ao cliente.

Após o envio, o cliente receberá por e-mail um código de rastreamento, que permitirá acompanhar cada etapa da entrega.

3. Acompanhamento do Pedido - Rastrear Pedido

O cliente pode rastrear seu pedido diretamente no site dos Correios:
https://rastreamento.correios.com.br/

O acompanhamento também pode ser feito direto em nosso site na página Rastrear Pedido.

  • Todas as compras incluem um código de rastreamento, enviado ao e-mail do cliente em até 3 dias úteis após a confirmação do pedido.

  • O código permite acompanhar o pacote desde a origem até o endereço informado.

  • As informações no rastreamento podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecerem no sistema dos Correios.

4. Tentativas de Entrega

As entregas são realizadas em horário comercial, de segunda a sexta-feira.
Em caso de ausência do destinatário, os Correios ou a transportadora realizarão duas novas tentativas de entrega.

Caso não haja sucesso, o pedido retornará ao centro de distribuição e o cliente deverá entrar em contato com o suporte para combinar novo envio, podendo haver cobrança adicional de frete.

5. Endereço Incorreto ou Incompleto

A KOREYA não se responsabiliza por endereços informados incorretamente no momento da compra.
É dever do cliente revisar todas as informações antes de finalizar o pedido.
Caso o pedido seja devolvido por erro de endereço, o reenvio será feito mediante pagamento de novo frete.

6. Atrasos na Entrega

Atrasos podem ocorrer em situações alheias ao controle da loja, como:

  • Greves ou paralisações nos serviços de entrega

  • Condições climáticas adversas

  • Fiscalizações e retenções em centros de distribuição

  • Endereços de difícil acesso

A equipe de atendimento estará disponível para auxiliar em qualquer situação de atraso, fornecendo suporte e informações atualizadas sobre o pedido.

7. Extravio ou Problemas com o Envio

Em casos de extravio confirmado pelos Correios ou transportadora, a KOREYA se compromete a enviar um novo produto ao cliente sem custo adicional, ou, se preferir, realizar o reembolso integral do valor pago.

8. Responsabilidade do Cliente no Recebimento

No momento da entrega, o cliente deve verificar as condições da embalagem e do produto.
Caso perceba qualquer irregularidade, deve recusar o recebimento e informar imediatamente o suporte da loja.

Após o recebimento, reclamações por avarias só serão aceitas se comunicadas em até 48 horas.

9. Regiões de Atendimento

A KOREYA realiza entregas em todo o território nacional, utilizando os Correios e transportadoras parceiras.
Em locais de difícil acesso ou restrições de entrega domiciliar, o pedido poderá ser direcionado para retirada na unidade dos Correios mais próxima.

10. Dúvidas e Suporte sobre Entregas

E-mail: suporte@koreya.com.br
WhatsApp: (71) 99917-4004

Nosso suporte ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira: das 9h às 18h. Sábado, domingo e feriados: das 9h às 13h. Tempo médio de resposta: 24h

KOREYA — compromisso com eficiência, responsabilidade e transparência na entrega dos seus pedidos.