Política de Troca e Devolução

Nosso maior compromisso é com a sua satisfação! Se ao receber seu produto você identificar algum defeito de fabricação ou não ficar satisfeito(a) com a compra, garantimos o seu direito à troca ou devolução.

Na KOREYA, trabalhamos para garantir produtos de qualidade e um atendimento eficiente. Caso você precise solicitar troca, devolução ou reembolso, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

  • O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;

  • Deve ser enviado na embalagem original, com acessórios, manuais e nota fiscal.

As despesas de envio para devolução nesses casos são de responsabilidade do cliente, conforme previsto no CDC.

2. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para: suporte@koreya.com.br

No e-mail, inclua:

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto, quando aplicável.

Nossa equipe retornará com todas as orientações necessárias.

3. Análise do Produto

Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise para verificar:

  • Condições físicas do item;

  • Se está de acordo com os critérios de devolução/troca;

  • Ausência de sinais de uso.

Após a aprovação, você poderá escolher entre:

  • Troca pelo mesmo produto ou outro disponível em estoque;

  • Reembolso conforme as condições abaixo.

4. Prazo e Forma de Reembolso

Após aprovação da devolução:

  • Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do ciclo de cobrança.

  • Boleto Bancário / PIX: o reembolso será feito via transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis.

5. Produtos com Defeito de Fabricação

O cliente possui garantia legal:

  • 30 dias para produtos não duráveis;

  • 90 dias para produtos duráveis.

A garantia cobre defeitos de fabricação identificados no uso normal do produto, desde que não decorram de mau uso, queda, danos por líquidos ou alterações indevidas.

Se confirmado o defeito:

  • A troca ou reembolso será realizado sem custo algum para o cliente;

  • A KOREYA cobre todas as despesas de envio.

6. Exceções

Não são elegíveis para troca ou reembolso (exceto em caso de defeito):

  • Produtos personalizados;

  • Produtos feitos sob encomenda.

7. Custos de Envio

  • Arrependimento de compra (7 dias): envio por conta do cliente.

  • Defeito ou erro no envio: custos totalmente cobertos pela KOREYA.

8. Suporte e Atendimento

E-mail: suporte@koreya.com.br
WhatsApp: (71) 99917-4004

Nosso suporte ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira: das 9h às 18h. Sábado, domingo e feriados: das 9h às 13h. Tempo médio de resposta: 24h

Estamos à disposição para oferecer uma experiência de compra confiável, transparente e segura.